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Política de Garantia

Política de Trocas e Devoluções - Dose Online Bebidas

Na Dose Online Bebidas, buscamos oferecer a melhor experiência de compra para nossos clientes, amparados pelo Código de Defesa do Consumidor. Leia atentamente as condições para garantir que sua solicitação seja processada de forma ágil e sem contratempos.

Garantia e considerações gerais

  • Nota Fiscal e Embalagem Original: É indispensável apresentar a nota fiscal e manter o produto em sua embalagem original para realizar trocas ou devoluções.
  • Cancelamento de Garantia: Reservamo-nos o direito de cancelar a garantia ou cobrar despesas adicionais caso o produto apresente defeitos causados por mau uso, quedas, ou negligência.
  • Produtos Danificados ou Divergentes: No momento da entrega, recuse o recebimento caso identifique:
  •  Embalagem aberta, avariada, molhada ou vazando.
  •  Produto quebrado ou em desacordo com o pedido.
  •  Avarias no produto.
  •  Garrafas abertas ou trocadas..
  • Prazo máximo para Solicitação: Até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  • Garrafas não podem ter sido abertas e devem corresponder exatamente ao lote e código de barras recebidos.

Se mesmo assim você receber o produto, recomedamos que entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 72 horas

Como Proceder em Caso de Extravio ou Danos no Transporte

Produto Extraviado ou Danificado:

  • Entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento.
  • Notifique também a transportadora responsável para agilizar o processo de resolução.
  • Reforçamos nosso compromisso em resolver casos de forma rápida e eficiente, embora seja raro ocorrerem problemas desse tipo.

Informações cadastrais

Para sua segurança, verificamos os dados cadastrados após cada compra. Caso haja divergências que possam atrasar a entrega, você será notificado pelo e-mail cadastrado.

Regras para troca, devolução ou arrependimento

Estamos alinhados com o Código de Defesa do Consumidor para garantir seus direitos:

  • Prazo para Solicitação: Até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  • Condições do Produto:
  • Embalagem original, lacre intacto e sem sinais de uso.
  • Garrafas não podem ter sido abertas e devem corresponder ao lote e código de barras recebidos.
  • Acessórios e caixas devem estar em perfeito estado.

Frete:

  • O cliente é responsável pelo envio inicial do produto para análise.
  • Após análise e aprovação, o frete de devolução será custeado pelo cliente ou pela Dose Online Bebidas.

Situações e prazos para troca e devolução

Desistência/Arrependimento   -   7 (sete) dias corridosArt. 49 - Código de Defesa do Consumidor

Produto com defeito   -   7 (sete) dias corridosArt. 18 e Art. 26 - Código de Defesa do Consumidor

Erro operacional   -   7 (sete) dias corridosArt. 49 - Código de Defesa do Consumidor


Devolução de valores

Cartão de Crédito:

  • Após análise e aprovação, o estorno será solicitado à administradora do cartão.
  • Os prazos seguem a política da administradora, podendo ser devolvidos em faturas futuras.
  • Boleto, Pix ou Transferência:
  • O valor será reembolsado em conta bancária informada pelo cliente no momento da solicitação.

Por que escolher a Dose Online Bebidas ?

Com entrega em todo o Brasil, garantimos qualidade, segurança e o compromisso de transformar sua experiência de compra em momentos de celebração.

Dúvidas? Nossa equipe está pronta para ajudar!