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Política de Garantia

 

 

Política de Trocas, Devoluções e garantia

Nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir segurança, transparência e respeito ao consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Se você comprou bebidas online conosco, saiba que seus direitos são preservados e seu atendimento será conduzido com agilidade e clareza.

 

📄 Condições Gerais para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja analisada, é necessário:

  • Apresentar a nota fiscal

  • Manter o produto na embalagem original

  • Não violar lacres

  • Não abrir as garrafas

  • Manter acessórios e caixas em perfeito estado

Produtos com sinais de mau uso, quedas ou violação de lacre terão a garantia cancelada.

 

🚚 Atenção no Momento da Entrega

Recomendamos que recuse o recebimento caso identifique:

  • Embalagem aberta, molhada ou danificada

  • Produto quebrado

  • Garrafas abertas ou trocadas

  • Produto diferente do pedido

Caso receba mesmo assim, entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 72 horas.

 

⏳ Prazos para Solicitação

Conforme o Código de Defesa do Consumidor:

  • Desistência ou arrependimento: até 7 dias corridos (Art. 49)

  • Produto com defeito: até 7 dias corridos (Art. 18 e 26)

  • Erro operacional: até 7 dias corridos

Após esse prazo, a solicitação poderá não ser aceita.

 

📦 Extravio ou Danos no Transporte

Se o pedido for extraviado ou apresentar danos no transporte:

  1. Entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento

  2. Notifique também a transportadora

Nossa equipe atuará para resolver o caso com rapidez e eficiência.

 

💳 Devolução de Valores

Cartão de Crédito

Após análise e aprovação, o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo depende da operadora e pode aparecer em faturas futuras.

Pix, Boleto ou Transferência

O reembolso será realizado em conta bancária informada pelo cliente após a aprovação da solicitação.

 

🚛 Frete para Trocas e Devoluções

O envio inicial do produto para análise é de responsabilidade do cliente.

Após análise:

  • O frete poderá ser custeado pela empresa ou pelo cliente, conforme o caso e a causa da devolução.

 

🏢 Empresa Estruturada e Compromisso com o Cliente

Atuamos desde 2017 no e-commerce de bebidas, oferecendo:

  • Entrega para todo o Brasil

  • Logística própria no Rio de Janeiro

  • Atendimento especializado

  • Pagamento seguro

Nossa prioridade é garantir que sua experiência de compra seja segura do início ao fim.

 

Dúvidas?

Nossa equipe está pronta para orientar você em cada etapa do processo.

Comprar bebidas online deve ser simples, seguro e transparente — inclusive quando falamos de garantia e devolução.